§1. Postanowienia ogólne
1.1. Definicje
Używane w niniejszym Regulaminie pojęcia oznaczają:
- Usługodawca - Adventure Lifeway z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 126/134, 00-008 Warszawa
- Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej korzystająca z usług Usługodawcy
- Umowa - umowa o świadczenie usług zawarta między Usługodawcą a Klientem
- Usługi - usługi doradztwa emerytalnego świadczone przez Usługodawcę
- Strona internetowa - serwis internetowy dostępny pod adresem adventure-lifeway.com
1.2. Zakres zastosowania
Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez Adventure Lifeway oraz korzystania ze strony internetowej. Korzystanie z usług oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.
§2. Dane Usługodawcy
§3. Rodzaje świadczonych usług
3.1. Usługi podstawowe
Usługodawca świadczy następujące usługi:
- Doradztwo w sprawach emerytalnych
- Reprezentacja przed ZUS
- Dokumentowanie stażu pracy za granicą
- Obsługa spraw odwoławczych
- Analiza uprawnień emerytalnych
- Przygotowanie dokumentacji
3.2. Usługi dodatkowe
- Tłumaczenia dokumentów
- Legalizacja dokumentów
- Korespondencja z instytucjami zagranicznymi
- Szkolenia dla firm
- Webinary edukacyjne
§4. Warunki świadczenia usług
4.1. Nawiązanie współpracy
Współpraca z Klientem rozpoczyna się:
- Po złożeniu zapytania przez Klienta
- Po przeprowadzeniu wstępnej konsultacji
- Po podpisaniu umowy o świadczenie usług
- Po uiszczeniu zaliczki (jeśli wymagana)
4.2. Obowiązki Klienta
Klient zobowiązuje się do:
- Dostarczenia kompletnych i prawdziwych informacji
- Przekazania niezbędnych dokumentów
- Terminowego regulowania należności
- Współpracy w toku świadczenia usług
- Informowania o wszelkich zmianach w stanie faktycznym
4.3. Obowiązki Usługodawcy
Usługodawca zobowiązuje się do:
- Świadczenia usług z należytą starannością
- Zachowania tajemnicy zawodowej
- Informowania Klienta o postępach w sprawie
- Przestrzegania terminów wykonania
- Ochrony danych osobowych Klienta
§5. Wynagrodzenie i płatności
5.1. Zasady rozliczenia
Wynagrodzenie ustala się:
- Według cennika dostępnego na stronie internetowej
- W umowie indywidualnej
- W oparciu o kalkulację kosztów
5.2. Terminy płatności
- Zaliczka - przed rozpoczęciem świadczenia usług
- Faktury - 14 dni od daty wystawienia
- Wynagrodzenie od wyniku - w ciągu 30 dni od uzyskania pozytywnego rozstrzygnięcia
5.3. Koszty dodatkowe
Poza wynagrodzeniem, Klient ponosi koszty:
- Opłat sądowych i administracyjnych
- Tłumaczeń przysięgłych
- Legalizacji dokumentów
- Korespondencji międzynarodowej
- Podróży służbowych (po uzgodnieniu)
§6. Realizacja usług
6.1. Terminy wykonania
Terminy świadczenia usług zależą od:
- Rodzaju i złożoności sprawy
- Współpracy Klienta
- Terminów instytucji zewnętrznych
- Dostępności wymaganych dokumentów
6.2. Komunikacja z Klientem
Komunikacja odbywa się poprzez:
- Email
- Telefon
- Spotkania osobiste (po umówieniu)
- Platformy do videokonferencji
§7. Odpowiedzialność
7.1. Odpowiedzialność Usługodawcy
Usługodawca odpowiada za:
- Szkody wynikłe z niewykonania lub nienależytego wykonania umowy
- Naruszenie tajemnicy zawodowej
- Nieprzestrzeganie przepisów o ochronie danych osobowych
7.2. Wyłączenia odpowiedzialności
Usługodawca nie odpowiada za:
- Decyzje organów administracyjnych i sądów
- Zmiany w przepisach prawa
- Skutki działań osób trzecich
- Szkody wynikłe z nieprawdziwych informacji przekazanych przez Klienta
- Opóźnienia spowodowane przez instytucje zewnętrzne
7.3. Ograniczenie odpowiedzialności
Łączna odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do wysokości wynagrodzenia otrzymanego za świadczoną usługę.
§8. Reklamacje
8.1. Składanie reklamacji
Reklamacje można składać:
8.2. Rozpatrywanie reklamacji
Reklamacje są rozpatrywane w terminie:
- 14 dni roboczych - dla spraw prostych
- 30 dni roboczych - dla spraw skomplikowanych
8.3. Odpowiedź na reklamację
Odpowiedź na reklamację zawiera:
- Stanowisko w sprawie reklamacji
- Uzasadnienie decyzji
- Informacje o dalszych możliwościach działania
§9. Rozwiązanie umowy
9.1. Wypowiedzenie przez Klienta
Klient może wypowiedzieć umowę:
- W każdym czasie z 7-dniowym okresem wypowiedzenia
- Ze skutkiem natychmiastowym w przypadku ważnych przyczyn
9.2. Wypowiedzenie przez Usługodawcę
Usługodawca może wypowiedzieć umowę w przypadku:
- Braku współpracy ze strony Klienta
- Opóźnień w płatnościach przekraczających 30 dni
- Podania nieprawdziwych informacji przez Klienta
- Wystąpienia konfliktu interesów
9.3. Skutki rozwiązania umowy
Po rozwiązaniu umowy:
- Klient płaci za wykonane usługi
- Usługodawca zwraca niewykorzystaną zaliczkę
- Dokumenty Klienta są zwracane w ciągu 14 dni
§10. Ochrona danych osobowych
Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności.
10.1. Zakres przetwarzanych danych
W związku ze świadczeniem usług przetwarzamy:
- Dane identyfikacyjne
- Dane kontaktowe
- Dane zawodowe
- Dokumenty ZUS
- Dane finansowe (w zakresie niezbędnym)
§11. Postanowienia końcowe
11.1. Zmiany Regulaminu
Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. O zmianach Klienci będą informowani:
- Email - dla Klientów posiadających zawarte umowy
- Strona internetowa - dla pozostałych użytkowników
11.2. Prawo właściwe
Do niniejszego Regulaminu oraz umów zawieranych z Klientami stosuje się prawo polskie.
11.3. Rozstrzyganie sporów
Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące stanowią inaczej.
11.4. Nieważność postanowień
W przypadku uznania któregokolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu za nieważne, pozostałe postanowienia zachowują ważność.
11.5. Wejście w życie
Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 27 czerwca 2025 roku.
§12. Kontakt
W sprawach dotyczących niniejszego Regulaminu można się kontaktować:
- Email: [email protected]
- Telefon: +48 66 624 49 27
- Adres: ul. Marszałkowska 126/134, 00-008 Warszawa
- Godziny pracy: Pon-Pt 9:00-17:00, Sob 10:00-14:00